Mediaconsum: tutela per agenti immobiliari e consumatori
News.Attico.it intervista Ofelia Oliva, componente del direttivo di Mediaconsum, l’innovativo strumento di tutela per agenti immobiliari e consumatori nato all’inizio del 2011.
“La novità di questa proposta consiste nell’ambizione di affrontare il problema della trasparenza del mercato real estate in maniera bilaterale. Basta pensare che finora, in caso di contenzioso tra cliente e agenzia, le associazioni dei consumatori e le imprese si sono sempre trovate su sponde contrapposte. Mediaconsum rappresenta di fatto il superamento di questa logica, ponendosi l’obiettivo di eliminare a priori i possibili oggetti del contendere”.
Ofelia Oliva, componente del direttivo di Mediaconsum, cerca così di sintetizzare le ragioni e gli scopi di quella che si pone sul mercato real estate come una vera novità, ovvero l’alleanza tra la Fiaip, una delle principali associazioni di categoria che rappresentano gli operatori professionali, e Adiconsum, l’associazione italiana difesa consumatori e ambiente promossa dalla Cisl.
Mediaconsum è appunto il nome del nuovo organismo, che fa della bilateralità il suo punto di forza e dell’aumento della trasparenza nell’ambito dell’intermediazione real estate e creditizia il suo obiettivo cardine.
Ma in cosa consiste, in pratica, questo nuovo servizio e quali sono i vantaggi concreti che offre al consumatore, che in questo specifico caso è sostanzialmente l’acquirente o il venditore di un immobile?
”Per prima cosa”, risponde la rappresentante dell’organo di mediazione, “Mediaconsum ha revisionato tutti i contratti proposti nell’ambito delle agenzie immobiliari aderenti alla Fiaip, risolvendo a priori tutti quelli che possono apparire come elementi di criticità. Per esempio, ha reso più chiare le parti più importanti mettendole in grassetto, ha proceduto all’eliminazione di quelle che sono generalmente considerate clausole vessatorie e ne ha inserite ex novo delle altre finalizzate a semplificare la mediazione e la conciliazione paritetica nel caso dovessero comunque sorgere controversie tra le parti”.
In sostanza, l’idea sembra prendere corpo dalla considerazione che le aspettative e gli interessi delle agenzie e quelli del consumatore spesso coincidono. A entrambe le parti, per esempio, è particolarmente funzionale, se non necessaria, una concorrenza corretta nel settore. Ne consegue dunque un’evidente cointeressenza nel combattere quell’abusivismo che purtroppo ancora permane in taluni gangli del comparto.
“In questo senso, per esempio”, continua l’operatrice, “procede la realizzazione di corsi di formazione sulla conciliazione in campo real estate destinata a rappresentanti di ambedue le associazioni”.
In effetti, quella della “conciliazione paritetica” deve essere considerata una scelta strategica, perché da un lato riduce a priori i casi di contenzioso e dall’altro consente di individuare con maggiore facilità soluzioni bonarie e stragiudiziali accettabili per entrambe le parti in causa. “Questo, oltretutto, con un consistente risparmio di costi, visto che elimina del tutto la necessità di ricorrere agli avvocati”, chiosa Oliva.
Adesso il problema principale è rendere edotti i cittadini dell’esistenza di questa opzione. Per prima cosa, infatti, Mediaconsum intende organizzare incontri a livello regionale e provinciale tra operatori Fiaip e Adiconsum, in modo da rendere capillare l’informazione su questo accordo raggiunto a livello di vertici nazionali.
“In secondo luogo”, conclude l’interlocutrice di News Attico.it, “in tutte le agenzie immobiliari aderenti alla Fiaip verranno distribuite brochure e altri materiali informativi di Mediaconsum, in modo da rendere riconoscibile e, soprattutto, inequivocabile, l’iniziativa”.
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